纠纷应对
先保护自己，再走最有效的下一步
选择当前场景。安全步骤和四条应对路径不依赖地图、登录或实时数据。
选择当前场景
这会切换可出示的中性中文话术，四条应对路径保持不变。
收费和我预期的不一样，我想确认一下正确的价格。
Before you pay, protect yourself.
Don't pay the disputed amount yet. Start recording video. Keep receipts/screenshots. If you feel unsafe, move to a public place — call 110 (police) or 120 (medical).
先别付钱，先保护自己。
争议金额先别付。打开手机录像。保留收据/截图。如果感到不安全，先去公共场所——报警 110，医疗急救 120。
路径 1 · 最高优先级
在原平台内投诉
打开原 App → 订单 → 客服/退款 → 填写描述并附视频/收据。
I dispute this charge. I will request a review and refund through the original platform.
我对这笔费用有异议，我会通过原平台申请核查和退款。
滴滴
打开滴滴 → 订单 → 选择行程 → 客服/退款 → 填写描述并附视频/收据。
滴滴内置英文。
如果 App 没有打开，继续按这些文字步骤操作。
预填模板
订单号：[填写订单号] 情况说明：[填写发生的情况] 证据：[附上视频/收据]
美团
打开美团 → 订单 → 选择订单 → 客服/退款 → 填写描述并附视频/收据。
美团客服需要中文。
如果 App 没有打开，继续按这些文字步骤操作。
预填模板
订单号：[填写订单号] 情况说明：[填写发生的情况] 证据：[附上视频/收据]
携程·Trip.com
打开 Trip.com → 订单 → 选择预订 → 客服/退款 → 填写描述并附视频/收据。
Trip.com 提供原生英文客服。
如果 App 没有打开，继续按这些文字步骤操作。
预填模板
订单号：[填写订单号] 情况说明：[填写发生的情况] 证据：[附上视频/收据]
微信支付
打开微信 → 我 → 服务 → 钱包 → 账单 → 选择付款 → 帮助/退款 → 填写描述并附视频/收据。
保留付款记录和商户信息。
如果 App 没有打开，继续按这些文字步骤操作。
预填模板
交易单号：[填写交易单号] 情况说明：[填写发生的情况] 证据：[附上视频/收据]
路径 2
报警 110
任何电话、借来的电话或座机均可。说：“I need help. I am a foreigner. [location].”
I would like to call the police to help resolve this.
我想报警来解决这个问题。
路径 3
找酒店前台
请酒店前台帮忙说明情况，或告诉你下一步该联系谁。
您好，我遇到了一次消费纠纷，双方现在无法沟通解决。可以请您帮我说明情况，或告诉我下一步该联系谁吗？
路径 4 · 安全时
保留记录
为了记录这次纠纷，我会保留订单、付款记录和现场情况。不要为了取证升级冲突。
关于 12315 / 12345
12315/12345 是中国消费者/市民热线，但需要中国手机号和实名认证，游客大概率打不了。12345 在北京、上海等部分大城市有英文坐席。