Hilfe bei Streitfällen
Schützen Sie sich zuerst und wählen Sie dann den wirksamsten nächsten Schritt
Wählen Sie die Situation aus. Die Sicherheitsschritte und vier Lösungswege sind ohne Karten, Anmeldung oder Live-Daten verfügbar.
Situation auswählen
Dadurch ändert sich der neutrale chinesische Satz zum Vorzeigen. Die vier Lösungswege bleiben gleich.
收费和我预期的不一样，我想确认一下正确的价格。
Before you pay, protect yourself.
Don't pay the disputed amount yet. Start recording video. Keep receipts/screenshots. If you feel unsafe, move to a public place — call 110 (police) or 120 (medical).
先别付钱，先保护自己。
争议金额先别付。打开手机录像。保留收据/截图。如果感到不安全，先去公共场所——报警 110，医疗急救 120。
Weg 1 · Höchste Priorität
Über die ursprüngliche Plattform beschweren
Ursprüngliche App öffnen → Bestellung → Kundenservice/Rückerstattung → Beschreibung und Video/Beleg hinzufügen.
I dispute this charge. I will request a review and refund through the original platform.
我对这笔费用有异议，我会通过原平台申请核查和退款。
DiDi
DiDi öffnen → Bestellungen → Fahrt auswählen → Kundenservice/Rückerstattung → Beschreibung und Video/Beleg hinzufügen.
DiDi bietet eine integrierte englische Sprachversion.
Falls sich die App nicht öffnet, folgen Sie weiterhin diesen schriftlichen Schritten.
Vorlage zum Ausfüllen
Bestellnummer: [Bestellnummer eingeben] Beschreibung: [beschreiben, was passiert ist] Nachweis: [Video/Beleg anhängen]
Meituan
Meituan öffnen → Bestellungen → Bestellung auswählen → Kundenservice/Rückerstattung → Beschreibung und Video/Beleg hinzufügen.
Der Kundenservice von Meituan erfordert Chinesisch.
Falls sich die App nicht öffnet, folgen Sie weiterhin diesen schriftlichen Schritten.
Vorlage zum Ausfüllen
订单号：[填写订单号] 情况说明：[填写发生的情况] 证据：[附上视频/收据]
Trip.com
Trip.com öffnen → Buchungen → Buchung auswählen → Kundenservice/Rückerstattung → Beschreibung und Video/Beleg hinzufügen.
Trip.com bietet einen eigenen englischsprachigen Kundenservice.
Falls sich die App nicht öffnet, folgen Sie weiterhin diesen schriftlichen Schritten.
Vorlage zum Ausfüllen
Bestellnummer: [Bestellnummer eingeben] Beschreibung: [beschreiben, was passiert ist] Nachweis: [Video/Beleg anhängen]
WeChat Pay
WeChat öffnen → Ich → Dienste → Wallet → Rechnungen → Zahlung auswählen → Hilfe/Rückerstattung → Beschreibung und Video/Beleg hinzufügen.
Bewahren Sie den Zahlungsbeleg und die Händlerangaben auf.
Falls sich die App nicht öffnet, folgen Sie weiterhin diesen schriftlichen Schritten.
Vorlage zum Ausfüllen
Transaktionsnummer: [Transaktionsnummer eingeben] Beschreibung: [beschreiben, was passiert ist] Nachweis: [Video/Beleg anhängen]
Weg 2
Polizei unter 110 anrufen
Nutzen Sie ein beliebiges Telefon, ein geliehenes Telefon oder einen Festnetzanschluss. Sagen Sie: „Ich brauche Hilfe. Ich komme aus dem Ausland. [Standort eingeben].“
I would like to call the police to help resolve this.
我想报警来解决这个问题。
Weg 3
Hotelpersonal um Hilfe bitten
Bitten Sie das Hotelpersonal, die Situation zu erklären oder Ihnen zu sagen, an wen Sie sich als Nächstes wenden können.
您好，我遇到了一次消费纠纷，双方现在无法沟通解决。可以请您帮我说明情况，或告诉我下一步该联系谁吗？
Weg 4 · Wenn es sicher ist
Unterlagen aufbewahren
为了记录这次纠纷，我会保留订单、付款记录和现场情况。不要为了取证升级冲突。
Über 12315 / 12345
12315/12345 sind chinesische Hotlines für Verbraucher- bzw. Bürgeranliegen. Sie erfordern jedoch eine chinesische Mobiltelefonnummer und eine Verifizierung mit echtem Namen, sodass Reisende sie wahrscheinlich nicht nutzen können. In einigen Großstädten wie Peking und Shanghai bietet 12345 englischsprachige Mitarbeitende an.