Помощь при споре
Сначала позаботьтесь о своей безопасности, затем выберите самый действенный следующий шаг
Выберите ситуацию. Правила безопасности и четыре способа действий доступны без карт, входа в учётную запись и данных в реальном времени.
Выберите ситуацию
В зависимости от выбора меняется нейтральная фраза на китайском, которую можно показать собеседнику. Четыре способа действий остаются прежними.
收费和我预期的不一样，我想确认一下正确的价格。
Before you pay, protect yourself.
Don't pay the disputed amount yet. Start recording video. Keep receipts/screenshots. If you feel unsafe, move to a public place — call 110 (police) or 120 (medical).
先别付钱，先保护自己。
争议金额先别付。打开手机录像。保留收据/截图。如果感到不安全，先去公共场所——报警 110，医疗急救 120。
Способ 1 · Наивысший приоритет
Подать жалобу через исходную платформу
Откройте исходное приложение → Заказ → Поддержка/возврат средств → Добавьте описание и видео/чек.
I dispute this charge. I will request a review and refund through the original platform.
我对这笔费用有异议，我会通过原平台申请核查和退款。
DiDi
Откройте DiDi → Заказы → Выберите поездку → Поддержка/возврат средств → Добавьте описание и видео/чек.
В DiDi встроен английский интерфейс.
Если приложение не откроется, продолжайте действовать по этим письменным инструкциям.
Шаблон для заполнения
Номер заказа: [введите номер заказа] Описание: [опишите, что произошло] Доказательство: [приложите видео/чек]
Meituan
Откройте Meituan → Заказы → Выберите заказ → Поддержка/возврат средств → Добавьте описание и видео/чек.
Для обращения в поддержку Meituan требуется китайский язык.
Если приложение не откроется, продолжайте действовать по этим письменным инструкциям.
Шаблон для заполнения
订单号：[填写订单号] 情况说明：[填写发生的情况] 证据：[附上视频/收据]
Trip.com
Откройте Trip.com → Бронирования → Выберите бронирование → Поддержка/возврат средств → Добавьте описание и видео/чек.
Trip.com предоставляет собственную поддержку на английском языке.
Если приложение не откроется, продолжайте действовать по этим письменным инструкциям.
Шаблон для заполнения
Номер заказа: [введите номер заказа] Описание: [опишите, что произошло] Доказательство: [приложите видео/чек]
WeChat Pay
Откройте WeChat → Я → Сервисы → Кошелёк → Счета → Выберите платёж → Помощь/возврат средств → Добавьте описание и видео/чек.
Сохраните сведения о платеже и данные продавца.
Если приложение не откроется, продолжайте действовать по этим письменным инструкциям.
Шаблон для заполнения
Номер транзакции: [введите номер транзакции] Описание: [опишите, что произошло] Доказательство: [приложите видео/чек]
Способ 2
Позвонить в полицию по номеру 110
Можно позвонить с любого телефона — своего, одолженного или стационарного. Скажите: «Мне нужна помощь. Я из другой страны. [укажите местоположение]».
I would like to call the police to help resolve this.
我想报警来解决这个问题。
Способ 3
Обратиться к сотрудникам отеля
Попросите сотрудников отеля объяснить ситуацию или подсказать, к кому обратиться дальше.
您好，我遇到了一次消费纠纷，双方现在无法沟通解决。可以请您帮我说明情况，或告诉我下一步该联系谁吗？
Способ 4 · Когда это безопасно
Сохранить сведения
为了记录这次纠纷，我会保留订单、付款记录和现场情况。不要为了取证升级冲突。
О номерах 12315 / 12345
12315/12345 — китайские горячие линии для потребителей и городских обращений, но для их использования требуются китайский номер мобильного телефона и подтверждение личности, поэтому туристам они, скорее всего, будут недоступны. В некоторых крупных городах, например в Пекине и Шанхае, на линии 12345 работают англоговорящие операторы.