중국 내 분쟁 대응

현재 상황 선택

상대방에게 보여 줄 중립적인 중국어 문장이 상황에 맞게 바뀝니다. 네 가지 대응 방법은 그대로 유지됩니다.

선택한 상황

收费和我预期的不一样，我想确认一下正确的价格。

Before you pay, protect yourself.

Don't pay the disputed amount yet. Start recording video. Keep receipts/screenshots. If you feel unsafe, move to a public place — call 110 (police) or 120 (medical).

先别付钱，先保护自己。

争议金额先别付。打开手机录像。保留收据/截图。如果感到不安全，先去公共场所——报警 110，医疗急救 120。

110에 전화 120에 전화

대응 방법 1 · 최우선

이용한 플랫폼에서 민원 제기

이용한 앱 열기 → 주문 → 고객 서비스/환불 → 설명과 동영상/영수증 추가.

I dispute this charge. I will request a review and refund through the original platform.

我对这笔费用有异议，我会通过原平台申请核查和退款。

DiDi

언제든 확인 가능한 절차

DiDi 열기 → 주문 → 해당 차량 이용 내역 선택 → 고객 서비스/환불 → 설명과 동영상/영수증 추가.

DiDi는 영어를 기본 지원합니다.

앱이 열리지 않으면 아래 안내 절차를 계속 따르세요.

입력용 양식

주문 번호: [주문 번호 입력]
상황 설명: [발생한 일 설명]
증빙: [동영상/영수증 첨부]

Meituan

언제든 확인 가능한 절차

Meituan 열기 → 주문 → 해당 주문 선택 → 고객 서비스/환불 → 설명과 동영상/영수증 추가.

Meituan 고객 서비스는 중국어로 이용해야 합니다.

앱이 열리지 않으면 아래 안내 절차를 계속 따르세요.

입력용 양식

订单号：[填写订单号]
情况说明：[填写发生的情况]
证据：[附上视频/收据]

Trip.com

언제든 확인 가능한 절차

Trip.com 열기 → 예약 → 해당 예약 선택 → 고객 서비스/환불 → 설명과 동영상/영수증 추가.

Trip.com은 영어 고객 서비스를 직접 제공합니다.

앱이 열리지 않으면 아래 안내 절차를 계속 따르세요.

입력용 양식

주문 번호: [주문 번호 입력]
상황 설명: [발생한 일 설명]
증빙: [동영상/영수증 첨부]

WeChat Pay

언제든 확인 가능한 절차

WeChat 열기 → 나 → 서비스 → 지갑 → 청구 내역 → 해당 결제 선택 → 도움말/환불 → 설명과 동영상/영수증 추가.

결제 기록과 가맹점 정보를 보관하세요.

앱이 열리지 않으면 아래 안내 절차를 계속 따르세요.

입력용 양식

거래 번호: [거래 번호 입력]
상황 설명: [발생한 일 설명]
증빙: [동영상/영수증 첨부]

대응 방법 2

110으로 경찰에 신고

본인 전화, 빌린 전화 또는 유선전화 모두 사용할 수 있습니다. “도움이 필요합니다. 저는 외국인입니다. [위치 입력]”이라고 말하세요.

I would like to call the police to help resolve this.

我想报警来解决这个问题。

110에 전화

대응 방법 3

호텔 직원에게 도움 요청

호텔 직원에게 상황을 설명해 달라고 요청하거나 다음으로 어디에 연락해야 하는지 물어보세요.

您好，我遇到了一次消费纠纷，双方现在无法沟通解决。可以请您帮我说明情况，或告诉我下一步该联系谁吗？

대응 방법 4 · 안전한 경우

기록 보관

为了记录这次纠纷，我会保留订单、付款记录和现场情况。不要为了取证升级冲突。

12315 / 12345 안내

12315/12345는 중국의 소비자·시민 상담 전화이지만 중국 휴대전화 번호와 실명 인증이 필요하므로 여행자는 이용하기 어려울 가능성이 높습니다. 베이징과 상하이 등 일부 대도시에서는 12345 영어 상담원을 이용할 수 있습니다.